Términos y Condiciones de Venta
1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento. Se aplican a todas las reservas realizadas a distancia, en particular por internet, ya sea directamente en el sitio web www.terrarimbau.com o tras una oferta, un presupuesto o un enlace de reserva enviado por el establecimiento.
Estos contratos a distancia entran en el ámbito de aplicación del artículo L.221-28 del Código del Consumo, que excluye el derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del mismo código.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en la plataforma de reservas u ofrecidos por el establecimiento en una oferta o cotización luego validada mediante un enlace de reserva seguro.
El cliente reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles, habiendo solicitado y obtenido la información necesaria para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa.
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios reservados y de su adecuación a sus necesidades. No nos responsabilizamos si los servicios elegidos no se ajustan a sus expectativas personales, siempre que se haya proporcionado toda la información pertinente antes de la reserva.
La reserva es personal e intransferible a un tercero, a título gratuito u oneroso.
Se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva online o mediante confirmación escrita enviada por el establecimiento.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan:
ya sea a través del formulario de reserva disponible en nuestra plataforma online,
ya sea a través de un enlace personalizado enviado por el establecimiento, en particular a raíz de una oferta o cotización.
La reserva se considerará realizada a la recepción por parte del cliente de la confirmación escrita enviada por correo electrónico, en la que se resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta aplicables y los datos de contacto del establecimiento.
El cliente certifica bajo su propio honor que toda la información proporcionada durante el proceso de reserva es exacta y veraz. Cualquier declaración falsa autoriza al establecimiento a cancelar la reserva sin compensación.
4. Acuse de recibo
Se envía sin demora un correo electrónico al cliente confirmando la reserva y resumiendo los elementos contractuales.
5. Condiciones de pago y depósito
Se requiere un depósito del 30% del importe total de la estancia al realizar la reserva. Este depósito confirma la reserva.
El saldo restante debe abonarse a más tardar 15 días antes de la llegada. Si la reserva se realiza con menos de 15 días de antelación, se requiere el pago total de inmediato.
Excepcionalmente, y solo con el consentimiento por escrito del propietario, el pago podrá realizarse por otro medio (por ejemplo, transferencia bancaria). En este caso, la reserva solo se considerará firme tras la recepción efectiva de los fondos. En caso de cancelación por parte del cliente, el establecimiento retendrá el importe abonado como depósito según la escala de cancelación que se define a continuación. En caso de cancelación por parte del establecimiento se devolverá la totalidad del depósito.
6. Condiciones de cancelación
Cancelación hasta 31 días antes de la llegada: reembolso completo.
Cancelación entre 30 y 15 días: 30% del importe total de la estancia.
Cancelación entre 14 y 7 días: 50% del importe total de la estancia.
Cancelación entre 6 y 0 días, o no presentación: 100% del importe total de la estancia.
El establecimiento está autorizado a debitar dichos importes directamente de la tarjeta bancaria facilitada como garantía.
7. Consumo del servicio
El check-in se realiza entre las 15:00 y las 23:00 horas. El check-out debe ser a más tardar a las 11:00 horas.
Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público podrá resultar en la expulsión inmediata del cliente, sin compensación ni reembolso. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha realizado un pago.
Antecedentes policiales individuales para extranjeros:
De acuerdo con la reglamentación vigente (artículo R.611-42 del Código de Entrada y Residencia de Extranjeros y Derecho de Asilo) en algunos países, al cliente se le puede solicitar, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se le solicitará al cliente que presente un documento de identidad para comprobar si debe completar el formulario policial. El cliente extranjero se compromete a proporcionar la información exacta requerida (identidad, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, datos de contacto y referencias de documentos de viaje).
Este registro, conservado por el establecimiento durante seis meses, podrá ser transmitido previa solicitud a las autoridades competentes.
8. Normas de ocupación y uso del alojamiento
La capacidad máxima del alojamiento es de 6 personas. Cualquier ocupación superior sin el consentimiento por escrito del propietario podrá resultar en la rescisión inmediata del contrato sin reembolso.
Se exige respeto por el vecindario. Quedan estrictamente prohibidas las fiestas, veladas o eventos que puedan perturbar la tranquilidad del vecindario.
Está estrictamente prohibido fumar dentro del alojamiento.
No se admiten animales en el alojamiento salvo consentimiento previo por escrito del propietario.
El cliente debe respetar las instalaciones (interiores y exteriores), comunicar cualquier rotura o desperfecto y dejar el alojamiento en orden a su salida (vajilla lavada, residuos retirados, muebles en su sitio).
A iniciativa del propietario se podrá realizar un inventario de entrada y/o salida.
9. Seguros y responsabilidad del cliente
El cliente deberá estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil durante sus vacaciones.
El establecimiento declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o daños a los objetos personales de los clientes, salvo culpa grave o negligencia grave por su parte.
10. Servicios adicionales
10.1. Bicicletas asistidas eléctricamente:
Se ponen a disposición de forma gratuita dos bicicletas con asistencia eléctrica, siempre que se encuentren en buen estado de funcionamiento y disponibilidad.
Esta disposición no constituye un elemento esencial del contrato de alquiler. En caso de indisponibilidad o avería, no se podrá exigir ningún reembolso ni reducción del precio.
Su utilización es responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá utilizarlos con prudencia y conforme a la normativa.
10.2. Carga de vehículos eléctricos:
Hay una estación de carga monofásica Tipo 2 disponible para los clientes.
Consumo incluido: la carga está incluida dentro del límite de uso razonable correspondiente a 10 kWh/día.
Posible excedente: en caso de mayor consumo, el propietario se reserva el derecho de cobrar el excedente a la tarifa vigente de su proveedor de electricidad.
Seguridad: Por razones de seguridad, está estrictamente prohibido utilizar un enchufe doméstico estándar en el hogar para cargar vehículos eléctricos.
Responsabilidades: El uso de la estación de carga es responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá utilizar su propio cable, que deberá cumplir con la normativa vigente. El propietario declina toda responsabilidad en caso de daños al vehículo, salvo que la estación de carga sea responsable. En caso de avería o indisponibilidad de la estación de carga, no se podrá solicitar ningún reembolso ni reducción del precio de la estancia.
11. Responsabilidad del establecimiento
El establecimiento no será responsable en caso de fuerza mayor, actos de terceros, actos del cliente, indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa o virus informáticos, prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta.
Cualquier reserva o pago irregular, incompleto o fraudulento dará lugar a la cancelación a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal.
12. Quejas
Cualquier reclamación relacionada con el incumplimiento o la mala ejecución del contrato deberá notificarse por escrito al establecimiento dentro de los 14 días posteriores a la salida. Transcurrido este plazo, la reclamación será inadmisible.
13. Precio
Los precios se indican en euros, todos los impuestos incluidos (TTC), excluyendo servicios adicionales.
Los impuestos locales y turísticos no están incluidos y deberán pagarse in situ a la llegada.
Los precios incluyen el IVA vigente. Cualquier cambio legal en el tipo de IVA o la creación de nuevos impuestos se reflejará automáticamente.
Cualquier servicio adicional solicitado no está incluido en el precio mostrado.
El precio de la estancia se paga en euros. Si el pago se realiza en una moneda distinta al euro, las comisiones de cambio, las comisiones bancarias y cualquier diferencia en el tipo de cambio correrán a cargo del cliente.
14. Pago seguro
Los pagos en línea están protegidos por nuestro proveedor de servicios certificado PCI-DSS Stripe y se operan a través de la plataforma Elloha.
La validez de la tarjeta es verificada por Stripe. Los rechazos de tarjetas pueden ocurrir por diversos motivos (límite alcanzado, tarjeta robada, tarjeta bloqueada, error de ingreso de datos, etc.). En caso de dificultad, es responsabilidad del cliente contactar a su banco.
En caso de no presentación, el establecimiento cargará el importe total de la reserva en concepto de compensación fija.
15. Datos personales
Los datos personales recopilados se utilizan para gestionar reservas y estancias. Podrán transmitirse a proveedores de servicios técnicos (Elloha, Stripe) para la ejecución del contrato.
Periodo de conservación: los datos se conservan durante 5 años para garantizar el seguimiento contractual, cumplir con nuestras obligaciones legales y personalizar las futuras estancias de los clientes.
De acuerdo con el RGPD y la Ley de Protección de Datos, el cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse, suprimir y transferir sus datos escribiendo a: terrarimbau@gmail.com
16. Acuerdo de prueba
La introducción de datos bancarios y la aceptación de estos TyC constituyen una firma electrónica con el mismo valor que una firma manuscrita.
Los registros electrónicos que conserva Elloha constituyen prueba de las comunicaciones, reservas y pagos. La dirección IP utilizada al realizar la reserva queda registrada y podrá utilizarse en caso de disputa.
17. Fuerza mayor
Cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible y externo, reconocido por la jurisprudencia como fuerza mayor, suspende el cumplimiento de las obligaciones de las partes. Cada parte asumirá sus propios gastos.
18. Mediación
En caso de litigio, tras enviar una reclamación por escrito al establecimiento y a falta de respuesta satisfactoria en el plazo de 60 días, el cliente podrá recurrir gratuitamente al mediador competente:
Mediación del Consumidor – AME Conso – 11 place Dauphine – 75001 París; www.mediaciónconso-ame.com
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones generales están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio y a falta de solución amistosa, se concede jurisdicción expresa a los tribunales franceses competentes.
20. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales, las condiciones específicas de la tarifa reservada y la confirmación escrita enviada al cliente constituyen el contrato completo.
La versión de estas condiciones generales de venta (CGV) aplicable a la estancia es la vigente y publicada en el sitio web www.terrarimbau.com en el momento de la reserva. Cualquier modificación posterior de las CGV no podrá oponerse al cliente que haya reservado previamente.