Termini e Condizioni di Vendita
1. Scopo
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura. Si applicano a tutte le prenotazioni concluse a distanza, in particolare via Internet, sia direttamente sul sito web www.terrarimbau.com sia a seguito di un'offerta, un preventivo o un link di prenotazione inviato dalla struttura.
I presenti contratti a distanza rientrano nell'ambito di applicazione dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo, che esclude il diritto di recesso previsto dall'articolo L.221-18 dello stesso codice.
2. Prenotazione
Il cliente sceglie i servizi presentati sulla piattaforma di prenotazione o offerti dalla struttura in un'offerta o preventivo, poi convalidati tramite un link di prenotazione sicuro.
Il cliente dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle condizioni di prenotazione dei servizi offerti, di aver richiesto e ottenuto con cognizione di causa le informazioni necessarie per effettuare la prenotazione.
Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi prenotati e della loro idoneità alle proprie esigenze. Non possiamo essere ritenuti responsabili qualora i servizi scelti non corrispondano alle aspettative personali del cliente, a condizione che tutte le informazioni pertinenti siano state fornite prima della prenotazione.
La prenotazione è personale e non può essere ceduta a terzi, né gratuitamente né a pagamento.
Si ritiene accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione online o al momento della conferma scritta inviata dalla struttura.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate:
sia tramite il modulo di prenotazione disponibile sulla nostra piattaforma online,
sia tramite un link personalizzato inviato dalla struttura, in particolare a seguito di un'offerta o di un preventivo.
La prenotazione si considera effettuata al momento della ricezione da parte del cliente della conferma scritta inviata via e-mail, che riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita applicabili e i recapiti della struttura.
Il cliente certifica sul proprio onore che tutte le informazioni fornite durante la prenotazione sono accurate e veritiere. Qualsiasi falsa dichiarazione autorizza la struttura ad annullare la prenotazione senza alcun indennizzo.
4. Conferma di ricezione
Al cliente verrà inviata senza indugio una e-mail di conferma della prenotazione e di riepilogo degli elementi contrattuali.
5. Condizioni di pagamento e deposito
Al momento della prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% dell'importo totale del soggiorno. Il versamento dell'acconto conferma definitivamente la prenotazione del soggiorno.
Il saldo del prezzo dovrà essere versato entro e non oltre 15 giorni prima dell'arrivo. Se la prenotazione viene effettuata a meno di 15 giorni dall'arrivo, il pagamento completo è richiesto immediatamente.
In via eccezionale, e solo previo accordo scritto del proprietario, il pagamento potrà essere effettuato con altri mezzi (ad esempio bonifico bancario). In tal caso, la prenotazione sarà vincolante solo al momento dell'effettivo ricevimento dei fondi. In caso di cancellazione da parte del cliente, gli importi versati a titolo di caparra resteranno acquisiti dalla struttura secondo la scala di cancellazione definita di seguito. In caso di cancellazione da parte della struttura, tutti i depositi saranno rimborsati.
6. Condizioni di cancellazione
Cancellazione fino a 31 giorni prima dell'arrivo: rimborso completo.
Cancellazione tra 30 e 15 giorni: 30% dell'importo totale del soggiorno.
Cancellazione tra 14 e 7 giorni: 50% dell'importo totale del soggiorno.
Cancellazione tra 6 e 0 giorni, o mancata presentazione: 100% dell'importo totale del soggiorno.
La struttura è autorizzata ad addebitare tali importi direttamente sulla carta bancaria fornita a garanzia.
7. Consumo del servizio
Il check-in è previsto tra le 15:00 e le 23:00. Il check-out deve essere effettuato entro e non oltre le 11:00.
Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico può comportare l'espulsione immediata del cliente, senza alcun indennizzo o rimborso. Per le strutture dotate di Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale Regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una qualsiasi delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o rimborso qualora il pagamento sia già stato effettuato.
Casellario giudiziale individuale per stranieri:
In conformità con la normativa vigente (articolo R.611-42 del Codice di ingresso e soggiorno degli stranieri e del diritto di asilo) in alcuni Paesi, al cliente potrà essere richiesto, al momento dell'arrivo, di compilare un modulo di polizia. A tal fine, al cliente verrà richiesto di presentare un documento d'identità per verificare se sia necessario o meno compilare il modulo di polizia. Il cliente straniero si impegna a fornire le informazioni esatte richieste (identità, nazionalità, data e luogo di nascita, recapiti e riferimenti del documento di viaggio).
Tale registro, conservato dall'ente per sei mesi, può essere trasmesso, su richiesta, alle autorità competenti.
8. Regole di occupazione e utilizzo dell'alloggio
La capienza massima dell'alloggio è fissata a 6 persone. Qualsiasi occupazione superiore senza il consenso scritto del proprietario può comportare la risoluzione immediata del contratto senza alcun rimborso.
È richiesto il rispetto del vicinato. Feste, serate o eventi che possano disturbare la quiete del vicinato sono severamente vietati.
È severamente vietato fumare all'interno della struttura.
Gli animali non sono ammessi nella struttura, salvo previo consenso scritto del proprietario.
Il cliente è tenuto a rispettare i locali (interni ed esterni), a segnalare eventuali rotture o danni e a lasciare l'alloggio in ordine al momento della partenza (piatti lavati, rifiuti rimossi, mobili al loro posto).
L'inventario di entrata e/o di uscita può essere effettuato su iniziativa del proprietario.
9. Assicurazione e responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a stipulare un'assicurazione di responsabilità civile per le vacanze.
La struttura declina ogni responsabilità in caso di smarrimento, furto o danneggiamento di effetti personali dei clienti, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte sua.
10. Servizi aggiuntivi
10.1. Biciclette a pedalata assistita:
Sono messe a disposizione gratuitamente due biciclette a pedalata assistita, a condizione che siano in buono stato di funzionamento e disponibili.
La presente clausola non costituisce elemento essenziale del contratto di noleggio. In caso di indisponibilità o guasto, non potrà essere richiesto alcun rimborso o riduzione del prezzo.
Il loro utilizzo è di esclusiva responsabilità del cliente, che deve farne un uso prudente e conforme alle normative vigenti.
10.2. Ricarica dei veicoli elettrici:
È disponibile per i clienti una stazione di ricarica monofase di tipo 2.
Consumi inclusi: la ricarica è inclusa nel limite di utilizzo ragionevole corrispondente a 10 kWh/giorno.
Possibile eccedenza: in caso di consumi superiori, il proprietario si riserva il diritto di addebitare l'eccedenza alla tariffa vigente del suo fornitore di energia elettrica.
Sicurezza: Per motivi di sicurezza, è severamente vietato utilizzare una presa domestica standard in casa per ricaricare veicoli elettrici.
Responsabilità: L'utilizzo della stazione di ricarica è di esclusiva responsabilità del cliente, che dovrà utilizzare un proprio cavo conforme alle norme vigenti. Il proprietario declina ogni responsabilità in caso di danni al veicolo, salvo colpa della stazione di ricarica. In caso di guasto o indisponibilità della stazione di ricarica, non potrà essere richiesto alcun rimborso o riduzione del prezzo del soggiorno.
11. Responsabilità dell'ente
La struttura non può essere ritenuta responsabile in caso di forza maggiore, atti di terzi, atti del cliente, indisponibilità della rete Internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne o virus informatici, pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta.
Ogni prenotazione o pagamento irregolare, incompleto o fraudolento comporterà l'annullamento a spese del cliente, senza pregiudizio di qualsiasi azione civile o penale.
12. Reclami
Ogni reclamo relativo all'inadempimento o alla cattiva esecuzione del contratto dovrà essere portato a conoscenza della struttura per iscritto entro 14 giorni dalla partenza. Trascorso tale termine, il reclamo sarà irricevibile.
13. Prezzo
I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (TTC), esclusi i servizi aggiuntivi.
Le tasse locali e turistiche non sono incluse e dovranno essere pagate in loco al momento dell'arrivo.
I prezzi sono comprensivi di IVA vigente. Eventuali modifiche legali all'aliquota IVA o l'introduzione di nuove imposte saranno automaticamente applicate.
Eventuali servizi aggiuntivi richiesti non sono inclusi nel prezzo esposto.
Il prezzo del soggiorno è pagabile in euro. Se il pagamento viene effettuato in una valuta diversa dall'euro, le spese di cambio, le commissioni bancarie e le eventuali differenze nel tasso di cambio sono a carico del cliente.
14. Pagamento sicuro
I pagamenti online sono protetti tramite il nostro fornitore di servizi certificato PCI-DSS Stripe e gestiti tramite la piattaforma Elloha.
La validità della carta è verificata da Stripe. Il rifiuto della carta può verificarsi per vari motivi (limite raggiunto, carta rubata, carta bloccata, errore di inserimento dati, ecc.). In caso di difficoltà, è responsabilità del cliente contattare la propria banca.
In caso di mancata presentazione, la struttura addebiterà l'importo totale della prenotazione a titolo di indennizzo fisso.
15. Dati personali
I dati personali raccolti vengono utilizzati per gestire le prenotazioni e i soggiorni. Potranno essere trasmessi a fornitori di servizi tecnici (Elloha, Stripe) per l'esecuzione del contratto.
Periodo di conservazione: i dati vengono conservati per 5 anni al fine di garantire il monitoraggio contrattuale, adempiere ai nostri obblighi legali e personalizzare i futuri soggiorni dei clienti.
In conformità con il GDPR e la legge sulla protezione dei dati, il cliente ha il diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e trasferimento dei propri dati scrivendo a: terrarimbau@gmail.com
16. Accordo sulle prove
L'inserimento delle informazioni bancarie e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali costituiscono una firma elettronica avente lo stesso valore di una firma autografa.
I registri elettronici conservati da Elloha costituiscono prova di comunicazioni, prenotazioni e pagamenti. L'indirizzo IP utilizzato al momento della prenotazione viene registrato e può essere esibito in caso di controversia.
17. Forza maggiore
Qualsiasi evento imprevedibile, irresistibile ed esterno, riconosciuto dalla giurisprudenza come forza maggiore, sospende l'adempimento degli obblighi delle parti. Ciascuna parte sopporterà quindi le proprie spese.
18. Mediazione
In caso di controversia, dopo aver inviato un reclamo scritto alla struttura e in assenza di una risposta soddisfacente entro 60 giorni, il cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore competente:
Mediazione dei consumatori – AME Conso – 11 place Dauphine – 75001 Parigi; www.mediazioneconso-ame.com
19. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti condizioni generali sono soggette alla legge francese.
In caso di controversia, e in assenza di una risoluzione amichevole, la giurisdizione è espressamente attribuita ai tribunali francesi competenti.
20. Interezza
Le presenti Condizioni Generali, le condizioni specifiche della tariffa prenotata e la conferma scritta inviata al cliente costituiscono l'intero contratto.
La versione delle presenti condizioni generali di vendita (CGV) applicabile al soggiorno è quella in vigore e pubblicata sul sito web www.terrarimbau.com al momento della prenotazione. Qualsiasi successiva modifica delle CGV non potrà essere opposta al cliente che abbia precedentemente prenotato.